Livraison

Tarifs de livraison

Depuis le 20/11/2011, et sauf chagement les tarifs de toutes les livraisons sont appliqués de façon forfaitaire quelques soit le nombres et le poids des articles commandées.


Modalités de livraison

Les délais de livraison sont de 3/4 jours (jours ouvrés) en période ordinaire, mais peuvent atteindre 4 à 10 jours en période promotionnelle suivant le nombre de commandes.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société La Poste, dans un délai de 3 jours ouvrable, dans les conditions définies dans l'article suivants.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La poste.
Le consommateur sera averti par mail de l'imminence d'un envoi concernant sa commande. En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste que le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours ouvrés d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à l'issue de ce délai que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Même si le produit n’est pas utilisé par le consommateur immédiatement le colis doit être ouvert devant le chauffeur en enlevant le polystyrène de protection.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les trois (3) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Nous portons attention sur le fait qu’après la date de 3 jours lors de la réception de la marchandise aucun recours ne sera possible sauf en cas de vice caché.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : La poste dans un délai d'une semaine.

Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société La poste le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société SARL OCEANE  pourra être faite sous forme de courrier électronique à contact@produit-pacifique.com
Seront précisées les informations suivantes :
-numéro de commande, prénom, nom, adresse,
-référence de l'article en cause
-motif de retour
-Modalité choisie : remplacement ou remboursement
14-c : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Sarl Oceane dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : le vezinat 81440 Lautrec. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Océane. Les frais d'envoi sont à la charge de la société La poste, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.